Bekalan elektrik terputus di rumah di Johor (2026): apa yang perlu disemak, cara melapor kepada TNB dan apa yang TNB berhutang kepada anda

English · 中文 · Bahasa Indonesia

Oleh Jason Lim, REN 84424 · IQI Realty · Disemak pada 15 November 2026

Panduan ini untuk pemilik, penyewa dan pembeli rumah bertanah dan kondo di Johor Bahru, termasuk mereka yang berpindah dari Singapura, Indonesia, India dan China. Jawapan ringkasnya: apabila lampu padam, semak dahulu sama ada hanya rumah anda yang terjejas (suis terpelantik di papan agihan anda sendiri) atau seluruh jalan. Jika seluruh jalan, laporkan kepada TNB di talian 15454 yang beroperasi 24 jam. TNB perlu mematuhi standard perkhidmatan yang ditetapkan oleh Suruhanjaya Tenaga, dan anda boleh menuntut kredit kecil pada bil jika gangguan yang layak melebihi had masa.

Minit pertama: hanya rumah anda atau seluruh kawasan?

Banyak gangguan sebenarnya berpunca dari dalam rumah. Luangkan dua minit untuk mengenal pasti jenisnya.

1. Lihat di luar. Adakah lampu rumah jiran, lampu jalan atau lampu koridor kondo masih menyala?
2. Buka papan agihan anda (kotak DB). Lihat sama ada suis utama, peranti arus baki (RCCB atau ELCB) atau pemutus litar telah jatuh.
3. Tetapkan semula sekali sahaja. Matikan perkakas berat, naikkan semula suis, kemudian hidupkan perkakas satu demi satu untuk mencari puncanya.
4. Jangan terus memaksa. Jika RCCB terpelantik semula serta-merta, kemungkinan besar terdapat kebocoran arus ke bumi, contohnya soket basah atau pemanas air yang rosak. Biarkan suis dimatikan dan hubungi kontraktor elektrik yang berdaftar dengan Suruhanjaya Tenaga.
5. Jika seluruh jalan gelap, itu ialah gangguan bekalan elektrik. Laporkan kepada TNB.

Apa yang anda lihat	Kemungkinan punca	Siapa perlu dihubungi
Hanya rumah anda terputus bekalan; suis DB terpelantik	Beban berlebihan atau kerosakan pada pendawaian atau perkakas anda sendiri	Tetapkan semula sekali; jika terpelantik lagi, kontraktor elektrik berdaftar
Hanya rumah anda terputus bekalan; tiada suis yang terpelantik	Kerosakan pada meter atau kabel servis ke rumah anda	TNB di talian 15454
Jalan, blok atau taman anda terputus bekalan	Kerosakan atau kerja terancang pada rangkaian TNB	TNB di talian 15454; semak halaman Power Alert
Koridor, lif atau pam kondo terputus bekalan tetapi unit anda ada elektrik	Kerosakan pada bekalan kawasan bersama bangunan	Pejabat pengurusan (JMB atau MC)
Percikan api, bau terbakar atau kabel jatuh	Bahaya	Jauhkan diri; hubungi 15454 untuk kabel TNB dan 999 untuk kebakaran atau kecederaan

Jika rumah anda lama, panduan saya tentang pendawaian di rumah lama menerangkan apa yang patut ada pada papan agihan moden. Kerja selepas meter memerlukan kontraktor elektrik berdaftar.

Cara melaporkan gangguan bekalan elektrik kepada TNB

Tenaga Nasional Berhad (TNB) ialah pengendali grid dan pembekal elektrik bagi rumah di Johor dan seluruh Semenanjung Malaysia. Saluran laporannya, seperti yang disenaraikan oleh TNB dan Suruhanjaya Tenaga pada November 2026:

• Kerosakan dan gangguan bekalan: TNB CareLine di talian 15454, 24 jam sehari. Nombor yang sama juga untuk lampu jalan yang padam.
• Bil dan pertanyaan umum: 1300-88-5454, 8 pagi hingga 7 malam pada hari bekerja dan 8 pagi hingga 5 petang pada hujung minggu dan cuti umum.
• E-mel: tnbcareline@tnb.com.my, yang disenaraikan oleh Suruhanjaya Tenaga sebagai alamat aduan TNB. TNB juga membalas melalui halaman media sosial rasminya.
• Gangguan terancang: halaman Power Alert di laman web TNB membolehkan anda memilih Johor, kawasan anda dan julat tarikh untuk melihat gangguan yang dijadualkan, dan terdapat paparan peta.

Sediakan nombor akaun, alamat, masa gangguan bermula dan sama ada jiran turut terjejas, serta nyatakan apa-apa yang anda lihat, seperti kabel jatuh selepas ribut. Catat nombor rujukan TNB; anda memerlukannya untuk tuntutan atau aduan. Penyewa patut melapor terus, kemudian memaklumkan tuan rumah, kerana akaun biasanya atas nama pemilik.

Gangguan terancang dan tidak terancang

Gangguan terancang ialah kerja penyelenggaraan atau naik taraf. Di bawah arahan Suruhanjaya Tenaga tentang standard perkhidmatan TNB (diterbitkan Mac 2025), TNB mesti memberi notis sekurang-kurangnya 2 hari. TNB menjalankan penyelenggaraan pencegahan sepanjang tahun, jadi semak Power Alert sebelum hari masuk rumah atau hari pengubahsuaian.

Gangguan tidak terancang ialah kerosakan: kabel rosak, peralatan gagal, pokok tumbang atau masalah di bahagian atas grid. Kebanyakannya setempat dan singkat, tetapi kejadian grid boleh menjejaskan kawasan yang luas. Pada 15 Oktober 2025, gangguan teknikal di sebuah loji janakuasa gas di Melaka menyebabkan kira-kira 2,200 MW beban hilang, sekali gus memutuskan bekalan di sebahagian Lembah Klang dan sekitar Johor Bahru mulai kira-kira 4.12 petang. TNB berkata bekalan dipulihkan sepenuhnya menjelang 5.54 petang (Bernama, 15 Oktober 2025).

Ribut juga boleh menyebabkan suis terpelantik dan lonjakan voltan; lihat perlindungan kilat dan lonjakan voltan serta cuaca dan monsun di JB.

Apa yang TNB berhutang kepada anda: tahap perkhidmatan terjamin

Suruhanjaya Tenaga menetapkan Guaranteed Service Levels (GSL) bagi TNB. Jika TNB gagal memenuhi salah satunya, pelanggan boleh menuntut kredit pada bil. Dua yang paling penting bagi gangguan bekalan:

Standard	Apa yang mesti dipenuhi oleh TNB	Kredit bil untuk kediaman	Tuntut sebelum
GSL 1: kekerapan	Kawasan bandar utama yang disenaraikan (termasuk Johor Bahru): tidak lebih daripada 4 gangguan tidak terancang setahun yang setiap satunya melebihi 3 jam. Kawasan lain: tidak lebih daripada 5 setahun yang setiap satunya melebihi 4 jam.	1% daripada purata bil bulanan, atau RM10, mengikut mana yang lebih tinggi	Dalam tempoh 2 bulan pada tahun berikutnya
GSL 2: kepantasan, kerosakan setempat	Kerosakan kecil (voltan rendah): 3 jam. Kerosakan voltan sederhana dengan suapan alternatif: 3 jam di kawasan bandar yang disenaraikan, 4 jam di tempat lain. Tanpa suapan alternatif: 12 jam.	1% daripada bil bulan tersebut, atau RM10, mengikut mana yang lebih tinggi	Dalam tempoh 2 bulan selepas kejadian
GSL 2: kepantasan, kejadian grid	Gangguan separa: 4 jam. Gangguan menyeluruh: 18 jam.	Seperti di atas, tetapi bergantung pada siasatan Suruhanjaya Tenaga	Dalam tempoh 2 bulan selepas kejadian

Kredit ini tidak diberikan secara automatik: anda perlu menuntutnya, dan TNB mengarahkan pelanggan ke Help and Support di portal myTNB. Jumlahnya kecil dan tidak menampung kos makanan yang rosak atau televisyen yang rosak. GSL lain meliputi sambungan baharu dan pemotongan bekalan secara salah, dengan kredit tetap RM50 atau RM100.

Jika TNB tidak menyelesaikan aduan anda

Suruhanjaya Tenaga meminta pengguna membuat aduan secara bertulis kepada pembekal terlebih dahulu dan menyimpan salinannya. Jika tidak berjaya, hubungi Suruhanjaya Tenaga di 1-800-2222-78 atau 03-8870 8500. Sertakan nombor tiket atau rujukan TNB dan apa-apa surat balasan, kerana aduan yang tidak lengkap mungkin ditolak.

Perkakas yang rosak

Jika anda percaya kerosakan bekalan telah merosakkan sesuatu perkakas, laporkan kepada TNB secara bertulis berserta gambar dan sebut harga pembaikan, dan simpan barang tersebut. Semak juga insurans rumah anda: sesetengah polisi melindungi kerosakan elektrik, yang lain mengecualikannya. Tanya syarikat insurans apa yang dibayar oleh polisi anda.

Melindungi perkakas, makanan dan rumah anda

• Matikan perkakas sensitif seperti komputer, televisyen dan penghawa dingin di suis dinding. Biarkan satu lampu dihidupkan supaya anda tahu bila bekalan pulih.
• Pulihkan beban secara perlahan. Apabila bekalan pulih, tunggu beberapa minit, kemudian hidupkan perkakas satu demi satu.
• Pertimbangkan perlindungan lonjakan voltan. Peranti pelindung lonjakan di papan agihan, dipasang oleh kontraktor elektrik berdaftar, ialah tambahan yang wajar; lihat panduan perlindungan lonjakan voltan saya.
• Pastikan peti sejuk dan peti beku tertutup. US Centers for Disease Control and Prevention (CDC) menyatakan bahawa peti sejuk yang ditutup mengekalkan makanan selamat sehingga 4 jam, peti beku yang penuh kira-kira 48 jam dan yang separuh penuh kira-kira 24 jam. Buang makanan mudah rosak yang dibiarkan tanpa bekalan elektrik lebih daripada 4 jam.
• Sediakan kit gangguan bekalan: lampu suluh, power bank yang dicas penuh, air botol dan nombor penting (TNB 15454, pejabat pengurusan, 999). Jika ada ahli keluarga yang bergantung pada peralatan perubatan berkuasa elektrik, tanya pembekal tentang pilihan sandaran lebih awal.
• Semasa banjir, TNB pernah menasihati penduduk supaya menghubungi 15454 dan meminta bekalan diputuskan; TNB akan memulihkan bekalan apabila keadaan selamat (The Sun, Disember 2022). Minta kontraktor elektrik berdaftar memeriksa pendawaian sebelum anda menghidupkan semula suis.
• Generator: jangan sekali-kali menghidupkan generator berbahan api di dalam rumah atau di balkoni tertutup, kerana asap ekzosnya berbahaya.

Lihat juga panduan saya tentang risiko banjir di Johor Bahru.

Kondo: lif, pam air dan akses

Di bangunan tinggi, harta bersama ialah tanggungjawab Badan Pengurusan Bersama (JMB) atau Perbadanan Pengurusan (MC).

• Lif. Lif bomba, yang diwajibkan di bawah Uniform Building By-Laws apabila tingkat tertinggi yang diduduki melebihi 18 meter, mempunyai bekalan kuasa sandaran; lif biasa mungkin berhenti (Malay Mail, Januari 2026). Jika anda terperangkap, tekan butang penggera dan hubungi pihak pengurusan atau 999. Lihat keselamatan kebakaran dan lif kondo.
• Air. Banyak kondo mengepam air ke tangki atas bumbung, jadi tingkat atas boleh kehabisan air apabila tangki kosong; lihat gangguan bekalan air.
• Akses. Pembaca kad, palang dan interkom mungkin berhenti berfungsi; simpan nombor pondok pengawal.
• Siapa yang membaiki. Jika hanya koridor, lif atau pam yang terputus bekalan, maklumkan kepada pihak pengurusan, bukan TNB. Pembaikan kawasan bersama dibiayai daripada akaun penyenggaraan atau kumpulan wang penjelas.

Sebelum membeli, tanya pihak pengurusan sistem mana yang menggunakan kuasa siap sedia dan bila generator terakhir diuji; senarai semak pengurusan kondo mempunyai soalan lain.

Rumah bertanah: pagar, pam dan penggera

• Pagar automatik memerlukan pelepas manual yang boleh anda temui dalam gelap; lihat keselamatan dan penyelenggaraan pagar automatik.
• Penggera dan CCTV terus berfungsi hanya dengan bateri sandaran; lihat keselamatan rumah bertanah.
• Beban berat. Rumah dengan beberapa penghawa dingin atau pengecas EV kadangkala memerlukan naik taraf tiga fasa.

Apa yang perlu disemak semasa membeli atau menyewa

Tanya pemilik atau jiran berapa kerap bekalan elektrik terputus, dan sama ada masalahnya di dalam rumah atau di jalan. Buka papan agihan: RCCB, litar berlabel dan tiada kesan hangus ialah petanda baik, manakala papan fius lama bermakna anda perlu menyediakan bajet untuk pendawaian semula. Panduan saya tentang soalan semasa tinjauan rumah subsale dan pemeriksaan rumah mempunyai maklumat lanjut, dan masuk rumah: utiliti menerangkan cara memindahkan akaun TNB anda.

Di mana hendak membeli jika perkara ini penting bagi anda

Seluruh Johor Bahru berada pada rangkaian TNB yang sama. Yang berbeza ialah bangunannya: usia pendawaian, kuasa siap sedia dan sejauh mana ia diselenggara dengan baik. Kawasan yang saya liputi:

• Mount Austin: kondo dan taman perumahan bertanah yang popular dalam kalangan keluarga.
• Tebrau, Setia Indah dan Molek: kawasan matang di mana rumah lama wajar diperiksa pendawaiannya.
• Iskandar Puteri: perbandaran lebih baharu berhampiran Laluan Kedua.
• JB Sentral dan Bukit Chagar: bangunan tinggi berhampiran CIQ, di mana lif dan kuasa siap sedia penting.
• Permas Jaya dan Senibong: kondo di sebelah timur dan rumah tepi air.
• Bukit Indah dan Gelang Patah: taman perumahan bertanah di sebelah barat.

Bandingkan kawasan-kawasan ini pada peta hartanah JB saya.

Lebih banyak panduan kehidupan di Johor: Bil elektrik dan air di JB · Tarif elektrik mengikut masa penggunaan · Keselamatan kebakaran untuk rumah bertanah · Senarai semak rumah kosong · Pihak berkuasa tempatan JB

Soalan lazim

Siapa yang perlu saya hubungi apabila bekalan elektrik terputus di Johor Bahru?

Jika jalan atau blok anda terjejas, hubungi TNB CareLine di talian 15454 (24 jam). Jika hanya rumah anda terputus bekalan, semak papan agihan anda dahulu. Jika hanya kawasan bersama kondo yang terjejas, hubungi pihak pengurusan.

Berapa lama notis yang diberikan TNB untuk gangguan bekalan terancang?

Di bawah standard perkhidmatan Suruhanjaya Tenaga yang diterbitkan pada Mac 2025, TNB mesti memberi notis sekurang-kurangnya 2 hari bagi gangguan terancang. Anda boleh menyemak gangguan yang dijadualkan mengikut negeri, kawasan dan tarikh di halaman Power Alert TNB.

Bolehkah saya mendapat pampasan daripada TNB untuk gangguan bekalan yang lama?

Anda boleh menuntut kredit bil di bawah Guaranteed Service Levels Suruhanjaya Tenaga jika TNB gagal memenuhi sesuatu standard, contohnya memulihkan kerosakan kecil dalam masa 3 jam. Bagi kediaman, jumlahnya ialah 1% daripada bil bulanan atau RM10, mengikut mana yang lebih tinggi, dan dituntut dalam tempoh 2 bulan. Cuaca, bencana alam dan kerja terancang dikecualikan.

Adakah TNB membayar untuk perkakas yang rosak akibat gangguan bekalan elektrik?

Kredit bil GSL bukan bayaran untuk perkakas yang rosak. Laporkan kerosakan yang disyaki kepada TNB secara bertulis berserta gambar dan sebut harga pembaikan, simpan barang tersebut, dan semak sama ada insurans rumah anda melindungi kerosakan elektrik.

Berapa lama makanan dalam peti sejuk selamat semasa bekalan elektrik terputus?

US CDC menyatakan bahawa peti sejuk yang ditutup mengekalkan makanan selamat sehingga 4 jam, peti beku yang penuh kira-kira 48 jam dan peti beku yang separuh penuh kira-kira 24 jam. Buang makanan mudah rosak yang telah tanpa bekalan elektrik lebih daripada 4 jam.

Apa yang berlaku kepada lif dan bekalan air kondo semasa bekalan elektrik terputus?

Lif bomba mempunyai bekalan kuasa sandaran, tetapi lif biasa mungkin berhenti, dan tingkat atas boleh kehabisan air apabila tangki atas bumbung kosong. Tanya pihak pengurusan apa yang menggunakan kuasa siap sedia.

Berpindah ke rumah di JB dan mahu ia diperiksa?

Beritahu saya jenis rumah dan kawasannya. Semasa tinjauan rumah, saya menyemak papan agihan, bertanya tentang gangguan bekalan sebelum ini dan kuasa siap sedia, serta memberitahu anda bila perlu mendapatkan kontraktor elektrik berdaftar. Anda juga boleh membuat temu janji, atau konsultasi Zoom jika anda berada di luar negara.

Sumber: Suruhanjaya Tenaga, Arahan Standard Prestasi Perkhidmatan Bekalan Elektrik TNB (GSL dan MSL), diterbitkan Mac 2025; TNB, Guaranteed Service Levels untuk pelanggan kediaman, disemak November 2026; TNB, Power Alert (gangguan terancang mengikut kawasan), disemak November 2026; TNB, Customer Charter, disemak November 2026; Suruhanjaya Tenaga, Before Making a Complaint, disemak November 2026; Bernama, “Power supply in outage-affected areas in Klang Valley, Johor fully restored – TNB”, 15 Oktober 2025; The Star, “Power cuts in Klang Valley, JB after power plant in Melaka suffers disruption”, 15 Oktober 2025; The Sun, nasihat TNB supaya menghubunginya untuk memutuskan bekalan apabila air banjir naik, 21 Disember 2022; Malay Mail, sistem keselamatan kebakaran yang perlu diketahui setiap penghuni kondo (lif bomba UBBL), 26 Januari 2026; US Centers for Disease Control and Prevention, Keep Food Safe After a Disaster or Emergency, 24 November 2025; Suruhanjaya Tenaga, cara mendapatkan perkhidmatan kontraktor elektrik berdaftar, disemak November 2026

Jason Lim, REN 84424, IQI Realty Sdn. Bhd. E (1) 1584/6. Maklumat umum yang disemak pada 15 November 2026, bukan nasihat undang-undang, elektrik atau insurans. Standard perkhidmatan, kredit bil dan nombor hubungan boleh berubah; sahkan dengan TNB dan Suruhanjaya Tenaga. Kerja elektrik mesti dilakukan oleh kontraktor yang berdaftar dengan Suruhanjaya Tenaga. Dalam kecemasan, hubungi 999.